การเพิ่มยอดขายด้วยแบรนด์ ทำได้จริงหรือ? “แบรนด์” ช่วยทำให้การขายง่ายขึ้น สร้างภาพจำให้กับลูกค้า บอกต่อให้คนสนใจ อยากซื้ออยากลองสินค้าเรา จึงถือได้ว่าแบรนด์เป็นองค์ประกอบสำคัญที่ขาดไม่ได้ต่อธุรกิจ ด้วยสื่อสังคมออนไลน์ (Social Media) แพลตฟอร์มและแอปพลิเคชันต่าง ๆ ทำให้แบรนด์ใกล้ชิดกับลูกค้าผู้บริโภคมากกว่าที่เคย มีแบรนด์ใหม่ ๆ เกิดขึ้นทุกวัน นับเป็นผลดีต่อผู้บริโภคที่มีตัวเลือกให้มากมาย แต่ก็ทำให้การแข่งขันทางธุรกิจสูงขึ้นตามไปด้วย กลายเป็นความท้าทายของธุรกิจที่จะเข้าไปอยู่ในใจลูกค้า ซึ่งในบทความนี้เรามีคำตอบให้ด้วย “การเพิ่มยอดขายด้วยแบรนด์”
Branding คือ อะไร?
Branding คือ การสร้างแบรนด์ ซึ่งไม่ใช่การออกแบบโลโก้แล้วจบ แต่เป็นการสร้างประสบการณ์ ภาพจำที่เป็นเอกลักษณ์ ทำให้คนรู้จัก นึกถึงและดึงดูดลูกค้าให้เข้าถึงสินค้าหรือบริการของเราได้ง่ายขึ้น แบรนด์จึงมีหน้าที่รวมความเป็นตัวตน เป้าหมาย คุณค่าของแบรนด์ ประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ผ่านสินค้าและบริการที่เราส่งมอบ ซึ่งเป็นกระบวนการที่ต้องผสมผสานกลยุทธ์ (Brand Strategy) เข้ากับความคิดสร้างสรรค์ (Creativity) และอาศัยการทำงานในระยะยาว ไม่ได้เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน
Branding กับ Brand Identity ต่างกันอย่างไร?
Branding กับ Brand Identity เป็นองค์ประกอบของแบรนด์ที่ต้องทำงานร่วมกัน แต่มีความแตกต่างกัน โดย Branding (การสร้างแบรนด์) จะมีการทำงานที่กว้างกว่า เป็นกระบวนการที่เริ่มตั้งแต่การกำหนดกลยุทธ์แบรนด์ เป้าหมายของแบรนด์ แนวทางการสื่อสาร การลงมือปฏิบัติ และไปจนถึงการวัดผล ขณะที่ Brand Identity เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์แบรนด์ (Brand Strategy) โดยจะเน้นไปที่การสร้างอัตลักษณ์ การแสดงตัวตนของแบรนด์แบรนด์ ได้แก่ โลโก้ โทนสี ตัวอักษร รูปภาพ โทนเสียงที่สื่อสารและข้อความ สิ่งที่แบรนด์ต้องการจะสื่อสาร
สรุปง่าย ๆ Brand Identity เป็นเครื่องมือช่วยแสดงสิ่งที่แบรนด์ต้องการสื่อสาร ผ่านภาพ เสียงและข้อความ ช่วยสร้างภาพจำ ส่วน Branding เป็นกระบวนการที่จะทำให้แบรนด์แข็งแรง ผ่านการวางแผนกลยุทธ์ ประสบการณ์ลูกค้า การสื่อสารทางการตลาด ซึ่งในการสร้างแบรนด์จำเป็นต้องมีทั้ง Branding และ Brand Identity
การสร้างยอดขายด้วยแบรนด์ สามารถเพิ่มยอดขายได้จริง ไม่ว่าตลาดนั้นจะมีผู้แข่งขันมากหรือน้อย การจะสร้างยอดขายได้นั้น จำเป็นต้องมีแบรนด์ที่แข็งแรง
การสร้างแบรนด์ที่ดี นอกจากทำให้ลูกค้าจำได้แล้ว ยังช่วยให้เกิดความเชื่อมั่น เพิ่มส่วนแบ่งการตลาด (Market Share) และกระตุ้นยอดขาย ยิ่งไปกว่านั้นแบรนด์ที่แข็งแรง โดดเด่นจากคู่แข่งรายอื่น จะช่วยทำให้พนักงานเกิดความภาคภูมิใจในองค์กร ดึงดูดคนที่มีความสามารถให้อยากมาทำงานด้วย ธุรกิจมีลูกค้าขาประจำ ได้รับการบอกต่อในทางที่ดี ไม่ต้องเล่นในเกมแข่งขันราคา ทีนี้มาดูวิธีการสร้างแบรนด์เพิ่มยอดขาย 5 แนวทางได้ดังนี้
1. สร้างแบรนด์ให้แข็งแรง แบรนด์ที่ดีช่วยให้ขายง่ายขึ้น
ในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า (Customer’s decision-making process) มีหลายปัจจัยเข้ามาประกอบการตัดสินใจเสมอ ทั้งราคา ฟังก์ชั่นการใช้งาน รูปร่าง ความสวยงาม และแบรนด์ก็เป็นหนึ่งปัจจัยที่มีส่วนส่งผลได้ ไม่ว่าสินค้านั้นจะราคาเท่าไร อยู่ในตลาดหรืออุตสาหกรรมไหน แบรนด์ก็อาจจะมีผลต่อการตัดสินใจได้ทั้งสิ้น
Apple
Apple แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จและมูลค่าแบรนด์สูงมาก ใช้พลังของการทำแบรนด์ ผ่านการออกแบบ สร้างประสบการณ์การใช้งานที่แตกต่าง ทำให้รู้สึกใช้งานง่าย เป็นมิตร และสวยงาม ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายให้เข้ามาอยู่ใน Apple Eco-System ถึงแม้จะกำหนดราคาสูงกว่าแบรนด์อื่นในตลาดคอมพิวเตอร์และสมาร์ตโฟน แต่ลูกค้าก็พร้อมควักกระเป๋าจ่ายให้ เพราะลูกค้าภูมิใจที่ใช้ Apple กล้าถือ กล้าวาง พร้อมโชว์ และพร้อมติดตามข่าวสารการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ เพื่อให้ได้เป็นกลุ่มผู้ใช้แบรนด์ Apple ซึ่งเมื่อไปดูส่วนแบ่งการตลาดกลุ่มสมาร์ตโฟน (Global Smartphone Market 2024) แบรนด์ Apple ครองส่วนแบ่งอันดับหนึ่ง และรองลงมาคือ Samsung ที่ถึงแม้จะขายได้จำนวนเครื่องมากกว่า แต่กำไรน้อยกว่า ขณะที่ Apple สามารถทำกำไรได้มากจากการสร้างแบรนด์ให้ครองใจลูกค้า ตัดสินใจซื้อได้ง่ายโดยไม่ต้องคิดเยอะ ใช้อารมณ์ที่รัก เชื่อมั่นแบรนด์ ยื่นเงินให้ง่ายขึ้น
2. สร้างตัวตนชัดเจน ทำให้โดดเด่นจากการแข่งขัน
จากหลากหลายธุรกิจที่มีอยู่มากมายในตลาด การแข่งขันเข้าไปดึงดูดให้ลูกค้าสนใจไม่ใช่เรื่องง่าย มีแบรนด์อื่น ๆ มากมายที่ขายสินค้าบริการใกล้เคียงกับเรา ไม่ว่าธุรกิจอะไร มักจะมีคู่แข่งไม่ทางตรงก็ทางอ้อมเสมอ ดังนั้นการมีแบรนด์ที่แข็งแรงจะช่วยทำให้ธุรกิจ โดดเด่นออกมาจากผู้เล่นคนอื่น ๆ สามารถเข้าไปอยู่ในใจลูกค้าได้ง่ายขึ้น แถมยังช่วยเพิ่มโอกาสในการขยายขอบเขต ลุยในตลาดต่างประเทศหรือระดับโลกได้มากขึ้น
Coca-Cola
ในปัจจุบันที่เทรนด์สุขภาพโตมากขึ้นเรื่อย ๆ คนหันมาใส่ใจดูแลร่างกาย เลือกรับประทานอาหารเครื่องดื่มที่มีประโยชน์มากขึ้น แต่ Coca-Cola ที่มีสินค้าหลักเป็นน้ำอัดลม ไม่เคยถูกลบหายไปได้เลย เพราะการที่โค้กทำ Branding ติดต่อกันมาเป็นเวลานาน ตั้งแต่การสร้างประสบการณ์ให้คนรับรู้ถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์โค้ก (Brand Identity) ในหลายประสาทสัมผัส เมื่อมองเห็นตัวหนังสือสีขาวบนพื้นสีแดง ก็จะนึกถึงโค้ก เสียงเปิดกระป๋อง ความซ่าของน้ำอัดลม ความเย็นเมื่อหยิบกระป๋องโค้กขึ้นมาดื่ม ไปจนถึงหมั่นทำแคมเปญร่วมกับแบรนด์อื่น (Marketing Collaboration) สนับสนุนความหลากหลาย (Diversify) เพื่อเข้าถึงคนทุกกลุ่มที่โค้กทำตลาดมากกว่า 200 ประเทศทั่วโลก ถึงแม้ว่าจะมีแบรนด์อื่น ๆ จำนวนมากเข้ามาในตลาดน้ำอัดลม ผลิตแข่งและขายในราคาที่ถูกกว่า แต่โค้กก็ยังคงโดดเด่น เป็นตัวเลือกอันดับแรก ๆ ของผู้บริโภคเสมอมา
3. ยึดมั่นในคุณค่า เพิ่มความเชื่อมั่นให้กับแบรนด์
การสร้างความเชื่อมั่นให้กับแบรนด์สามารถทำได้หลายวิธี ซึ่งไม่ได้ดำเนินไปเป็นเส้นตรง แต่ต้องอาศัยกลยุทธ์แบรนด์ที่หลากหลาย ประกอบขึ้นมาจึงจะช่วยสร้างความเชื่อมั่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างการใช้กลยุทธ์ความจริงใจในการสื่อสาร เน้นแสดงความโปร่งใสของแบรนด์ รักษามาตรฐานและนำเสนอประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ จัดการปัญหาหรือเมื่อเกิดวิกฤตได้อย่างรวดเร็ว ใส่ใจลูกค้าและเป็นมืออาชีพ และที่ขาดไม่ได้ การเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคล ก็เป็นอีกปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อความเชื่อมั่นแบรนด์อย่างมาก โดยจากผลสำรวจปัจจัยที่มีผลต่อความน่าเชื่อถือของแบรนด์ ปี 2021 พบว่าผู้บริโภคชาวไทย 41% มองว่า การปกป้องรักษาข้อมูลส่วนบุคคลเป็นปัจจัยสำคัญมากที่สุดที่จะทำให้เชื่อถือและเลือกซื้อ เลือกใช้สินค้าและบริการของแบรนด์ต่าง ๆ ซึ่งเคล็ดลับสำคัญ คือ การยึดมั่นในคุณค่าของแบรนด์ (Value Proposition) และรักษาความสม่ำเสมอในการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า
ตัวอย่าง เช่น iberry group ที่ไม่ว่าคุณปลา iberry จะแตกแบรนด์ใหม่สักกี่แบรนด์ ก็มีลูกค้าที่พร้อมใช้บริการ ด้วยความเชื่อมั่นในความเชี่ยวชาญในธุรกิจอาหาร การยืนหยัดในรสชาติและคุณภาพ ความใส่ใจในรายละเอียดเพื่อให้ได้รสชาติที่สุด ทำให้ลูกค้าที่ไปใช้บริการเชื่อได้ว่า จะได้รับประทานอาหารที่รสชาติดี มีคุณภาพ และอร่อยแน่นอน
Patagonia
Patagonia แบรนด์อุปกรณ์กลางแจ้งและเสื้อผ้าที่ทำเพื่อความยั่งยืนและสิ่งแวดล้อม แบรนด์อเมริการายนี้เป็นแบรนด์ที่ผู้บริโภคเชื่อมั่นในตัวแบรนด์เป็นอย่างมาก (Brand Trust) เพราะ Patagonia ให้ความสำคัญกับ Customer Experience, Data Protection, Transparency และ Eco-Activism ด้วยการทำให้ผู้บริโภคคิดก่อนซื้อ ด้วยโฆษณา “Don’t Buy this Jacket” เพื่อสื่อถึงปัญหาเสื้อผ้าแฟชั่นที่มีมากเกินจำเป็น พร้อมยังมีระบบการคืนสินค้าที่ใช้ง่าย จะคืนที่หน้าร้านหรือจะคืนผ่านช่องทางออนไลน์ก็ได้ และแนะนำการซ่อมสินค้าเพื่อให้ลูกค้าใช้เสื้อผ้าได้ยืนยาวขึ้น เช่น วิดีโอแนะนำการซ่อมซิป แก้กระเป๋า หรือซ่อมเสื้อส่วนที่ขาด เป็นต้น ใช้วัสดุเหลือใช้นำมาผลิตเสื้อใหม่ บริจาคเงินเพื่อองค์กรสิ่งแวดล้อม ทั้งหมดนี้ทำให้ผู้บริโภครู้สึกดี รักและเชื่อมั่นใน Patagonia ที่เป็นแบรนด์ทำเพื่อสิ่งแวดล้อมอย่างแท้จริง จริงใจ ไม่ใช่จะเน้นขายเสื้อผ้าเพื่อให้คนซื้อซ้ำ แต่มุ่งเน้นให้ลูกค้าใส่เสื้อผ้าคุณภาพไปได้นาน ๆ เพื่อลดคาร์บอนฟุตปรินต์ (Carbon Footprint) เป็นการสร้างแบรนด์เพื่อปกป้องสิ่งแวดล้อมตัวจริง
4. สร้างความรู้สึกทางอารมณ์และเชื่อมความสัมพันธ์กับลูกค้า
ปัจจุบันมีวิธีการและช่องทางมากมายในการเข้าถึงลูกค้า ทำให้การสร้างความรู้สึกทางอารมณ์ (Emotional Branding) และเชื่อมความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship) จัดเป็นกลยุทธ์แบรนด์สำคัญที่ดึงดูดให้กลุ่มลูกค้าผูกพัน สนใจสิ่งที่คุณเสนอ แวะเวียนเข้าไปดูสินค้าใหม่ ๆ อยู่เรื่อย ๆ และเข้าไปมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ซึ่งเราสามารถทำให้เกิดความอารมณ์ร่วมได้ผ่านการสร้างประสบการณ์แบรนด์ให้มีเอกลักษณ์ผ่านประสาทสัมผัสต่าง ๆ (Sensory Branding) กลิ่น ผิวสัมผัส เสียง และรสชาติ สร้างเรื่องราว Brand Story ให้คนรู้สึกเข้าถึง เป็นส่วนหนึ่งกับแบรนด์ หรือสร้างกลุ่มเฉพาะ คอมมูนิตี้ของแบรนด์เพื่อให้คนพูดคุย แลกเปลี่ยนประสบการณ์กัน
Disney
ดิสนีย์ไม่ได้ขายการ์ตูน หนังหรือสวนสนุก แต่ขาย Magical Moments สร้างความทรงจำและความสุขร่วมกันกับครอบครัว ทำให้คนทุกเพศทุกวัยรู้สึกผูกพันได้ อย่างเด็ก ๆ อยากเป็นเจ้าหญิง เป็นฮีโร่ มีบุคคลตัวอย่างให้เอาเยี่ยงอย่าง (Role Model) และผู้ใหญ่ได้หวนนึกถึงวัยเด็ก ทำให้พ่อแม่และเด็กสนุกไปด้วยกันได้ เพิ่มความสัมพันธ์ในครอบครัว ซึ่งทั้งหมดใช้ “อารมณ์” มาเป็นตัวกระตุ้นทั้งสิ้น (Emotional Hook) ที่ทำให้คนรู้สึกตื่นเต้น สนุก เศร้า โกรธ ร่วมใจไปกับตัวละครเมื่อดูหนัง แล้วขยายเพิ่มประสบการณ์ที่ลึกยิ่งขึ้นเป็น Immersive Experience กับ Disneyland ที่ไม่ได้เป็นเพียงสวนสนุกธรรมดา แต่เป็น “โลกอีกใบ” ที่ทำให้ลูกค้าได้เป็นส่วนหนึ่งของเวทมนตร์ที่กลายเป็นจริง เป็นไปตามการสื่อสารแบรนด์ “Where Dreams Come True” เท่านั้นไม่พอยังสร้างกิจกรรม กลุ่มคนรักดิสนีย์ให้มาเจอกัน และมีสินค้าดิสนีย์ให้คนพกไปใช้และสะสม นับเป็นแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นอย่างมาก ทำให้เมื่อรักดิสนีย์แล้วก็จะยากที่จะถอนตัว
5. เพิ่มการรับรู้ ทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักมากขึ้น
เมื่อไรก็ตามที่ลูกค้ารักแบรนด์เราแล้ว ก็มีโอกาสที่จะบอกต่อเพื่อนหรือครอบครัวให้ซื้อใช้ตาม ซึ่งยิ่งมีคนรู้จักแบรนด์มากขึ้น ยอดขายก็มีสิทธิ์โตตาม โดยสามารถสร้างการรับรู้ได้ผ่าน 4 ด้าน ต่อไปนี้
- Visual Identity: ไม่ว่าจะเป็นโลโก้ ผลิตภัณฑ์ แพ็กเกจ ถุงสินค้า และการออกแบบร้านค้า
- Brand Experience: ประสบการณ์ตรงที่ไปใช้บริการ-สินค้า การให้บริการของพนักงานเจ้าหน้าที่
- Brand Communications: การสื่อสาร Key message ของแบรนด์ผ่านทางเว็บไซต์ ช่องทางโซเชียลมีเดียต่าง ๆ
- Third-Party Validation: การประเมิน รีวิวจากผู้ใช้ ผู้มีอิทธิพล หรือสถาบันทดสอบต่าง ๆ
Red Bull
Red Bull แบรนด์เครื่องดื่มชูกำลังที่เป็นสัญลักษณ์ของพลัง ความกล้า และความท้าทาย Red Bull เป็น แบรนด์ที่โดดเด่นอย่างมากในการสร้างการมองเห็นแบรนด์ (Visibiliy) ด้วยการทำ Branding กับ Extreme Sports Marketing ตั้งแต่ Formula 1, Red Bull Air Race, Motocross, Cliff Diving และอื่น ๆ อีกมากมาย ทำให้โลโก้ Red Bull ปรากฏในกิจกรรมที่คนทั่วโลกเห็น รู้จักแบรนด์เรดบูล และเกิดเป็น Fandomในที่สุด
Gentlewoman
แบรนด์เสื้อผ้าผู้หญิงของไทยที่สร้าง Perception ให้คนรับรู้ว่าเป็นแบรนด์มีสไตล์ที่เข้าถึงได้ (Accessible Fashion Brand) ซึ่งจุดเปลี่ยนสำคัญที่ทำให้แบรนด์ Gentlewoman เป็นที่รู้จักมากขึ้นมาจาก กระเป๋าผ้าลายโลโก้ Gentlewoman ที่ลูกค้าเดินหิ้วไปไหนมาไหนจนกลายเป็น Walking Billboard สื่อโฆษณาแบบที่แบรนด์ไม่ต้องเสียเงิน แล้วเมื่อยิ่งลูกค้าและอินฟลูเอนเซอร์ถ่ายรูปกระเป๋าโพสต์ลงโซเชียล (User-Generated Content หรือ UGC) ทำให้เกิด Viral Effect ขายดีจนเกิดปรากฏการณ์ร้านแตก เพราะลูกค้าอยากจะถือกระเป๋า Gentlewoman รู้สึกอยู่ในเทรนด์ ซึ่งในปัจจุบันแบรนด์ Gentlewoman ยังคงพัฒนาสินค้าอย่างต่อเนื่อง มีลูกค้าทั้งชาวไทยและต่างประเทศที่อุดหนุนสินค้าอยู่เสมอ
จากกรณีศึกษาแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จต่าง ๆ จะเห็นได้ว่า แบรนด์ที่ขายได้เหล่านี้ต่างมีจุดร่วมที่เหมือนกัน คือ การรักษาภาพลักษณ์ รักษาความสม่ำเสมอในคุณภาพสินค้า ยึดมั่นในคุณค่า-สิ่งที่แบรนด์เชื่อและสนับสนุนมาตลอด ทำให้เป็นแบรนด์ที่แข็งแรง ขายได้ ขายง่าย เพราะลูกค้าเชื่อใจและยินดีที่จะจ่าย โดยมีขั้นตอนการสร้างแบรนด์ ดังนี้
1. กำหนดกลยุทธ์แบรนด์ให้ชัดเจน
กลยุทธ์แบรนด์ เป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญที่สุดในการกำหนดทิศทางและตัวตนของแบรนด์ ซึ่งกลยุทธ์แบรนด์ที่ดีควรมาจากการเข้าใจสิ่งที่แบรนด์ต้องการจะทำ ตัวตนของแบรนด์ผ่านการศึกษาภายในองค์กร (Internal Study) เข้าใจความต้องการของลูกค้า (Customer Study) เข้าใจเทรนด์ให้รู้ทิศทาง (Trends) และรู้จักคู่แข่งเพื่อหาช่องว่างทางการแข่งขัน (Competitors) นำมากำหนดทิศทาง เป้าหมาย ตำแหน่งการแข่งขัน ภาพลักษณ์ การสื่อสารของแบรนด์ต่อไป
2. สร้างตัวตน ยึดมั่นในคุณค่าของแบรนด์
วิเคราะห์คุณค่าของแบรนด์ Value Proposition และ Key Message ที่แบรนด์ต้องการจะส่งออกไปถึงกลุ่มเป้าหมาย จากนั้นกำหนดตัวตน Brand Identity โลโก้ สี ฟอนต์ คาแรกเตอร์และลักษณะนิสัยบุคลิกที่สะท้อนตัวตนของแบรนด์
3. สร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จัก
สื่อสารแบรนด์ให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างสม่ำเสมอ ด้วยการศึกษากลุ่มเป้าหมายให้ลึกซึ้ง (Customer Research) ตั้งแต่ช่องทางที่ควรใช้สื่อสาร ช่องทางขาย และเนื้อหาที่จะโดนใจกลุ่มลูกค้า ทำความเข้าใจการทำ User Research เพื่อเข้าใจกลุ่มลูกค้ามากขึ้น
4. สร้างประสบการณ์ของลูกค้าให้ดี
เมื่อลูกค้ามีประสบการณ์ใช้สินค้า-บริการที่ดีก็จะยิ่งทำให้ลูกค้าประทับใจ อยากใช้บริการต่อ รวมถึงเพิ่มการบอกต่อ แบรนด์มีแฟนคลับ และส่งผลให้แบรนด์เป็นที่รู้จักมากขึ้นตาม ซึ่งจะเห็นได้ว่า แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จต่าง ๆ มักจะรักษามาตรฐานการบริการและคุณภาพของสินค้าให้ตรงกับคุณค่าที่แบรนด์ต้องการส่งต่อให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีอยู่เสมอ เช่น ยึดมั่นในรสชาติที่อร่อยโฮมเมด เสื้อผ้าที่สนับสนุนความยั่งยืน อุปกรณ์เทคโนโลยีที่ปกป้องความเป็นส่วนตัว
5. ผสานการทำงานร่วมกันระหว่างทีมขายและการตลาด
ผสานการทำงานร่วมกันระหว่างพนักงานขายและการตลาด สร้างความเข้าใจในตัวแบรนด์และถ่ายทอดมาเป็นการปฏิบัติจริงได้ โดยทีมขายก็สามารถให้บริการที่สะท้อนตัวตนของแบรนด์ และเป็นตัวแทนสื่อสารแบรนด์ให้ลูกค้าสัมผัสได้ ในขณะที่ทีมการตลาดก็สามารถสร้างกลยุทธ์ แคมเปญ สื่อการตลาดที่สอดคล้องกับคุณค่า และเป็นเครื่องมือให้ทีมขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
6. วิเคราะห์ประเมินผลและพัฒนาอยู่เสมอ
วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ประเมิน ติดตามผล และหมั่นปรับกลยุทธ์โดยใช้ข้อมูลช่วยประกอบการตัดสินใจอยู่เสมอ เช่น สินค้าขายดี สินค้าติดเทรนด์ ช่องทางที่ตอบโจทย์ ระดับความพึงพอใจของลูกค้า การติชมต่าง ๆ ล้วนเป็นข้อมูลที่ช่วยให้แบรนด์พัฒนา
เมื่อมาถึงตรงนี้แล้ว หากคุณยังไม่รู้จะต้องเริ่มต้นอย่างไร ควรจะต้องกำหนดกลยุทธ์แบรนด์อย่างไรดี หรือมีแบรนด์อยู่แล้ว อยากจะ Re-branding สามารถปรึกษาทีมเพนฟิลได้เลย เรายินดีพร้อมให้คำปรึกษาจากประสบการณ์ที่ปรึกษากลยุทธ์ให้กับแบรนด์ต่าง ๆ มากมาย
